Bulletproof Problem Solving

הנקודות החשובות בקצרה

• בחברת הייעוץ "מקינזי" ("McKinsey") מאמינים שהיכולת לפתור בעיות היא זו שמכריעה, בסופו של דבר, אם ארגון ישגשג לאורך זמן – או ייקלע למשבר. 
• שני יועצים בכירים של מקינזי לשעבר – צ׳רלס קון ורוברט מקלין – מציגים בספר "Bulletproof Problem Solving" את התהליך בן שבעת השלבים לפתרון בעיות שפיתחו במקינזי:
  1. "הגדרת הבעיה" ("Problem Statement") – ניסוח הבעיה כהשערה שיש להוכיח או להפריך
  2. "פירוק לגורמים" ("Disaggregate") – מיפוי כלל החלקים השונים שמרכיבים את הבעיה
  3. "תעדוף" ("Prioritize") – התמקדות ברכיבים שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר על הבעיה
  4. "תוכנית עבודה" ("Workplan") – תכנון מסודר של תהליך איסוף הנתונים, לוחות הזמנים וחלוקת העבודה
  5. "ניתוח נתונים" ("Analysis") – שימוש בכלים אנליטיים ומתמטיים כדי לכמת את הבעיה ולבדוק את היתכנותם של פתרונות שונים
  6. "עיבוד" ("Synthesis") – זיקוק הממצאים מהשלבים הקודמים וניסוחם כהמלצה לפעולה
  7. "העברת המסר" ("Communicate") – הצגת ההמלצה בפני מקבלי ההחלטות הרלוונטיים באופן משכנע ומניע לפעולה
• חשוב לזכור שמדובר בתהליך מעגלי ולא לינארי: לעיתים קרובות יש צורך לחזור אחורה בין השלבים, ובאופן כללי בעיות רבות נוטות להיות מורכבות מכדי שניתן יהיה לפתור אותן "אחת ולתמיד".
• פתרון בעיות זו מיומנות נרכשת – לא תכונה מולדת – והספר נכתב במטרה לסייע למי שרוצים לשפר את כישורי פתרון הבעיות שלהם.
• אחד האתגרים המרכזיים בפתרון בעיות הוא הצורך להימנע מלשקוע בפרטים שוליים, ולהישאר "על המסלול" ("Critical Path") – כלומר לשמור על מיקוד בשורש הבעיה ולהתקדם בעקביות לעבר הפתרון המתאים ביותר. היועצים של מקינזי עושים את זה באמצעות מגוון כלים וטכניקות שונות:
  • הגדרה נכונה של הבעיה – הם מוודאים שהבעיה מוגדרת בצורה ספציפית, כמותית ותחומה בזמן, ומגדירים גם את גבולות הגזרה שלה; הם לוקחים בחשבון את הציפיות והאילוצים של מקבלי ההחלטות; הם משאירים מקום לחשיבה יצירתית ולתוצאות בלתי צפויות; והם שואפים לייצר פתרון כולל ולא רק טיפול נקודתי
  • התקדמות "מהקל אל הכבד" – בשלב ניתוח הנתונים, היועצים של מקינזי מתחילים מ-"חישובי גב מעטפה" מהירים, ורק לאחר מכן, אם בכלל יש בכך צורך, עוברים ל-"תותחים הכבדים" (כלים אנליטיים מתקדמים)
  • עבודה ב-"מנות קטנות" – היועצים של מקינזי מחלקים את העבודה ל-"מנות קטנות" ("Chunky Workplans"), ומתכננים רק לכמה שבועות קדימה בכל פעם, כדי לא לאבד זמן יקר אם יתברר שהכיוון שעבדו עליו היה שגוי
  • תכנון הרכב הצוות ונורמות העבודה – היועצים של מקינזי מקפידים לגייס לצוות שאמון על פתרון הבעיה אנשים סקרנים, ביקורתיים, ובעלי רקע מקצועי מגוון; הם גם מקפידים לגבש נורמות עבודה שיעודדו שיח פתוח ומרחב שמאפשר להעביר ביקורת עניינית ללא כל חשש 
  • יישור קו יומי – היועצים של מקינזי מנסחים בסוף כל יום "סיכום יומי" ("One-Day Answer") עם תמונת המצב העדכנית של העבודה, כדי ליישר קו בין כל חברי הצוות
  • מודעות להטיות וכשלי מחשבה נפוצים – היועצים של מקינזי בודקים את עצמם שוב ושוב לאורך התהליך, ומוודאים שהטיות או כשלי מחשבה נפוצים לא ירחיקו אותם מהמסלול הנכון
• כלי עבודה מרכזי נוסף בתהליך פתרון הבעיות של מקינזי הוא עצי לוגיקה ("Logic Trees")...