Crossing the Chasm

הנקודות החשובות בקצרה

• ג'פרי מור, מחבר הספר "Crossing the Chasm", מחלק את כלל האוכלוסיה ל-5 קבוצות שונות, לפי סדר האימוץ של מוצרים וטכנולוגיות חדשניים, כשלכל קבוצה מאפיינים ייחודיים משלה:
  • 2.5% "חדשנים" ("Innovators") – "טכנולוגים", הראשונים לאמץ חדשנות,ותמיד מחפשים לנסות מוצרים וטכנולוגיות חדשות.
  • 13.5% "מאמצים מוקדמים" ("Early Adopters") – "אנשי חזון", מסוגלים לזהות את ההזדמנות העסקית האדירה שטמונה באימוץ הטכנולוגיה החדשנית הנכונה, ובעלי היכולת להוביל את המהלך של אימוץ הטכנולוגיה בארגון בו הם עובדים.
  • 34% "רוב מוקדם" ("Early Majority") – "פרגמטיים", מעדיפים שיפור הדרגתי ויציב לאורך זמן שלא כרוך בשינויים קיצוניים, מוודאים שאחרים כבר ניסו את המוצר והיו מרוצים לפני שהם יחליטו אם לאמץ אותו. 
  • 34% "רוב מאוחר" ("Late Majority") – "שמרנים", מעדיפים שדברים ישארו בדיוק כמו שהם, חוששים מטכנולוגיה חדשה ולכן מאמצים מוצרים חדשים רק כשהם כבר לא חדשים. 
  • 16% "מאחרים" ("Laggards") – "סקפטיים", לא מעוניינים לאמץ מוצרים חדשים או טכנולוגיות חדשות בכלל, ועושים זאת רק כשלא נותרת להם ברירה אחרת.
• לטענת מור, בין הקבוצות השונות קיימים פערים שדורשים התאמות ומקשים על שינוי מיקוד השיווק בין קבוצה לקבוצה.
• הפער המשמעותי ביותר נמצא בין שיווק למאמצים המוקדמים לשיווק לרוב המוקדם. הפער הזה נקרא "התהום השיווקית" ("The Chasm").
• חברות ומיזמים רבים מנסים לשווק לרוב המוקדם באותו האופן כמו למאמצים המוקדמים, ולכן לא מצליחים לחצות את התהום השיווקית ולהגיע להצלחה מסחרית משמעותית.
• התהום השיווקית היא פרדוקס. הרוב המוקדם רוצה לראות המלצות וביקורות מאנשים כמוהו לפני שהוא מחליט לאמץ מוצר חדש, אבל אנשים כמוהו לא ינסו מוצר חדש עד שלא יהיו עליו קודם המלצות וביקורות...