“למרות החשיבות של קיום "שיחות מכריעות", בדרך כלל אנחנו מעדיפים להתחמק מהן וחוששים שהשיחה רק תחמיר את המצב. אנחנו מומחים בהימנעות משיחות קשות… אבל מערכות יחסים חזקות, קריירות מצליחות ועסקים משגשגים שואבים כולם את הכוח שלהם מאותו מקור – היכולת לדבר בפתיחות על נושאים חשובים, גם כשהם שנויים במחלוקת או מלווים ברגשות עזים.”
תוכן עניינים
על מה הספר
1 דק' קריאה"שיחה מכרעת" ("Crucial Conversation") היא שיחה שלתוצאות שלה יש השפעה משמעותית על מערכות היחסים שלנו, ועל החיים שלנו בכלל. כל שיחה יכולה להפוך בין רגע לשיחה מכרעת, בין אם בבית ובין אם בעבודה, ולפעמים אנחנו אפילו לא שמים לב שאנחנו בעיצומה של שיחה מכרעת – עד שהדברים כבר יוצאים מכלל שליטה. הבעיה היא שאנחנו נוטים לנהל את השיחות האלה בצורה אימפולסיבית וגרועה למדי. בספר "Crucial Conversations" מציגים החוקרים קרי פטרסון, ג'וזף גרני, רון מקמילן ואל סוויטזלר את כל הכלים והשיטות שהם מצאו כדי להצליח לתקשר עם אחרים בצורה הטובה ביותר, ולעשות את זה בזמן שזה הכי חשוב.
איך הספר
1 דק' קריאההספר "Crucial Conversations" הוא סיפור הצלחה מסחרר, שלא בכדי ממשיך להימכר במיליוני עותקים גם היום, יותר משני עשורים אחרי שראה אור לראשונה. פטרסון, גרני, מקמילן וסוויטזלר מסבירים בספר – צעד אחר צעד ובליווי דוגמאות מעוררות הזדהות – איך ניתן לספר לאנשים אחרים מה אתם באמת מרגישים, מבלי לפגוע ביחסים איתם, ועדיין לצאת מהשיחה עם התוצאות להן קיוויתם. זהו אחד הספרים הפרקטיים והמקיפים ביותר שנכתבו על תקשורת בינאישית מעולם – והכלים שהוא מציע יעזרו לכם לשפר כל מערכת יחסים, ולשדרג כל עסק.
הנקודות החשובות בקצרה
3 דק' קריאה- קרי פטרסון, ג'וזף גרני, רון מקמילן ואל סוויטזלר עקבו במשך יותר מ-25 שנים אחרי עשרות חברות שונות, במטרה להבין למה חברות מסויימות מצליחות להשיג תוצאות טובות בהרבה מהמתחרות שלהן.
- הם הופתעו לגלות שמה שהשפיע יותר מכל היה היכולת של העובדים בחברה לנהל דיאלוג פתוח וכנה סביב נושאים מורכבים, גם כשהם היו תחת לחץ גדול.
- בעקבות זאת החליטו הארבעה למקד את המחקר שלהם באנשים שבאופן טבעי מצליחים לנהל "שיחות מכריעות" כאלה בצורה מיטבית. זה גם המקור לשם הספר – "Crucial Conversations" – שמרכז את כל הכלים, השיטות והטכניקות שהחוקרים מצאו כדי לתקשר בצורה הטובה ביותר.
- שיחות מכריעות הן שיחות שלתוצאות שלהן יש השפעה משמעותית על מערכות יחסים עם אחרים ועל החיים בכלל. הן מתאפיינות בדרך כלל באמוציות גבוהות, בחילוקי דעות משמעותיים או בתחושה שהרבה מונח על הכף.
- הצלחה בשיחה מכרעת זה להגיד את מה שבאמת מרגישים, לשמור על יחסים טובים עם האנשים האחרים ששותפים לשיחה – ועדיין לצאת ממנה עם התוצאות הרצויות. לא תמיד אפשר לדעת ששיחה מסויימת עתידה להיות מכרעת, אבל כדי לנהל שיחות מכריעות על הצד הטוב ביותר צריך תחילה להצליח לזהות אותן.
- לפני שניגשים לשיחה מכרעת, חשוב לבחור בקפידה את נושא השיחה, ולבחור נושא אחד בלבד. מעבר לכך, לפני כל שיחה מכרעת צריך גם להבין מה בעצם רוצים להשיג בשיחה הזאת. סוויטזלר, מקמילן, גרני ופטרסון מציעים בספר 5 שאלות מכווינות:
- מה אני באמת רוצה להשיג, עבור עצמי, בשיחה הזאת?
- מה אני רוצה עבור הצד השני?
- איך אני רוצה שמערכת היחסים שלי עם הצד השני תראה?
- מה אני לא רוצה שיקרה בשיחה?
- מה צריך לעשות כדי להתקדם לעבר מה שאני באמת רוצה?
- הסיבה המרכזית לכך ששיחות מכריעות אינן משיגות את המטרות שלהן היא היעדרן של תחושת ביטחון ו-"מרחב בטוח" ("Safety")...
רוצה להמשיך לקרוא את הסיכום?
התובנות והכלים הכי חשובים מהספר הזה ומשאר הספרים באתר, זמינים למנויים שלנו מכל מקום ובכל זמן.
חוץ מהסיכומים שכבר יש באתר, בכל חודש יחכו לך 2 סיכומים חדשים של ספרים מקצועיים מובילים במגוון תחומים! כל סיכום כזה מורכב ממס' חלקים ומכיל בין היתר: רעיונות מרכזיים מהספר, דברים שאפשר לקחת מהספר וליישם מחר בבוקר, מקורות נוספים להעמקה ואת הנקודות הכי חשובות מהספר בקצרה.
הגיע הזמן להצטרף למאות מנהלים, פרילנסרים ובעלי עסקים שכבר לומדים ומתפתחים איתנו במועדון הספרים המקצועי 📚
חודש ניסיון חינם! אפשר לבטל בלי התחייבות ובלי שאלות 🙂
עוד סיכומים שכדאי לקרוא
