"הנה "הרעיון הגדול" ב-42 מילים: קיים פער עמוק בין הדרך שבה אנחנו מציגים רעיונות לאופן שבו קהל היעד שלנו קולט אותם. כתוצאה מכך, אנחנו נכשלים דווקא כשהכי חשוב לנו להיות משכנעים. המסרים שלנו פשוט לא מצליחים לעבור. וכדי להתגבר על הפער הזה צריך קודם כל להבין אותו."
