Hooked

הנקודות החשובות בקצרה

• הרגלים הם פעולות או דרכי התנהגות שנעשות באופן אוטומטי וכמעט ללא מחשבה. לעיתים הרגלים נובעים, באופן לא מודע, מתחושות פנימיות, כמו לדוגמה חריקת שיניים בזמני לחץ וחרדה.
• ככל שפעולה תבוצע בתדירות גבוהה יותר ותיתפס כמשמעותית יותר, כך גדל הסיכוי שהרגל חדש יטמע ויחזיק מעמד.
• מודל Hooked של ניר אייל עוזר לקשר בין שימוש במוצר מסויים לבין מענה לבעיה או לכאב שמרגיש המשתמש, בתדירות שתספיק כדי לייצר הרגל.
• מוצרים שמייצרים הרגלים אצל משתמשים נהנים מיתרונות רבים: פעילות ומעורבות מוגברת של משתמשים ללא צורך בפרסומות ותזכורות חיצוניות, ערך לקוח (CLTV) גדול יותר, ונאמנות גבוהה יותר של המשתמשים.
• מודל Hooked בנוי מ-4 שלבים מעגליים בהם עובר המשתמש שוב ושוב עד ליצירת ההרגל:
  • טריגר (Trigger) - תזכורת או זרז להתנהגות הרצויה
  • פעולה (Action) - הפעולה או ההתנהגות הרצויה שהמשתמש מבצע בעקבות הטריגר
  • "פרס" משתנה (Variable Reward) - "תגמול" בלתי צפוי שהמשתמש מחכה לו ומקבל לאחר ביצוע הפעולה הרצויה (קבלת המלצות טובות יותר לשירים או צבירת נקודות ושדרוגים בהזמנת מוניות למשל)
  • השקעה חוזרת (Investment) - "מאמץ" קטן מצד המשתמש שישפר את החוויה שלו בשימוש הבא (סימון שירים אהובים או דירוג נהגי מוניות לדוגמה)
• טריגרים הם הבסיס לבניית הרגלים חדשים, והם צריכים להיות כמה שיותר ברורים ומפורשים במטרה להוביל את המשתמשים לביצוע הפעולה המיידית הבאה שנדרשת.
• ישנם 2 סוגים שונים של טריגרים: טריגרים חיצוניים (כמו פרסומות ממומנות, אימיילים, נוטיפיקציות וכדומה), וטריגרים פנימיים (תחושת שעמום או הרגשת מועקה למשל).
• הטריגרים החיצוניים האפקטיביים ביותר ליצירת הרגלים הם טריגרים ש-"מוחזקים" אצל המשתמשים (כמו ניוזלטר שמגיע למייל או התראה במסך הטלפון)...