"רוב החברות אומרות שהן חולמות על אנשים שיכולים לפתח בזמנם החופשי מוצרים רווחיים חדשניים, או שמחפשים דרכים יצירתיות לספק את דרישות הלקוחות בלי לחשוב על זה פעמיים. אבל האמת היא שהאנשים האלה נמצאים סביבכם ממש עכשיו – הטכנאי שנראה שלא אכפת לו מאיכות המוצר, נציג המכירות שנדמה שאין לו עניין בהצעות של לקוחות, וכן, גם המנקה שנדמה כמעט בלתי-נראה. פשוט צריך לשחרר אותם מהכבלים שבולמים אותם. והחברות המשוחררות שלנו גילו את הסודות לעשות בדיוק את זה."