שינוי
Change

הנקודות החשובות בקצרה

• התרפיסטים פאול ואצלאוויק, ג'ון ויקלנד וריצ'רד פיש שמו לב שטיפולים מסוימים מצליחים הרבה מעבר לציפיות, ללא סיבה נראית לעין, בעוד שטיפולים אחרים משיגים תוצאות דלות בלבד, למרות זמן רב שמושקע במטופלים.
• הם יצאו לגלות מדוע יש בעיות שאנשים פשוט לא מצליחים לפתור, לא משנה כמה הם מנסים; ומה צריך לעשות כדי לחולל שינוי במצבים כאלו.
• ואצלאוויק, ויקלנד ופיש החלו לאסוף תיעודים של מקרים בהם מטופלים עברו שינוי אמיתי מקצה לקצה, במטרה לגלות מה מבדיל אותם ממקרים אחרים בהם המצב נשאר על כנו. הספר "שינוי" ("Change") מסכם ומציג את המסקנות אליהם הגיעו, כמו גם מתודה סדורה לפתרון בעיות אפקטיבי.
•  אחת התובנות החשובות ביותר מהמחקר היא ההבחנה בין שתי רמות של שינוי:
  • "שינוי ממעלה ראשונה" ("First-Order Change") – שינוי שמתרחש בתוך מערכת אך לא משנה  אותה באופן מהותי (כמו למשל שינוי של שעות תחילת וסיום יום העבודה) 
  • "שינוי ממעלה שנייה" ("Second-Order Change") – שינוי שמשפיע על מהות המערכת עצמה (כמו למשל ביטול המעקב אחרי שעות עבודה והחלפתו במעקב אחרי תפוקות). 
• ניתן לתאר את המאפיינים של שינוי ממעלה ראשונה על סמך הלוגיקה של "תורת הקבוצות" ("Theory of Groups"). "קבוצה" היא אנלוגיה למערכת הזקוקה לשינוי (כמו חברה מסחרית, מדינה או משפחה למשל), ו-"איברי הקבוצה" הם אנלוגיה לאנשים ששייכים לאותה מערכת.
• לפי תורת הקבוצות, שינויים מסוגים שונים יכולים לחול על איברי הקבוצה – כגון המספר שלהם, הסדר שלהם, וקומבינציות חדשות שלהם – מבלי לשנות את מאפייני הקבוצה עצמה. 
• מחברי הספר הבינו שבעיות כרוניות, שלכאורה "לא ניתנות לפתרון", הן בדרך כלל תוצאה של ניסיונות להסתפק בשינוי ממעלה ראשונה – במצבים שבהם נדרש שינוי ממעלה שנייה. 
• המעבר ממחשבה על שינויים ממעלה ראשונה לשינויים ממעלה שנייה הוא לא פשוט, במיוחד כשנמצאים בתוך המערכת בה נדרש השינוי; לעיתים קרובות יש צורך בנקודת מבט  חיצונית...